Khi một chiến dịch truyền thông đa kênh được triển khai, lượng phản hồi từ người dùng tạo nên nguồn dữ liệu quý giá giúp thương hiệu đo lường và tối ưu hiệu quả. Tuy nhiên, dữ liệu phân tán trên nhiều nền tảng khiến việc tổng hợp trở nên phức tạp. Social Listening cùng công nghệ phân tích dữ liệu chính là “vũ khí” giúp thương hiệu lắng nghe và hiểu sâu cảm xúc người dùng.
Cùng Kompa khám phá cách một thương hiệu laptop hàng đầu ứng dụng công nghệ để đánh giá hiệu quả chiến dịch tung sản phẩm mới.

Báo cáo Social Listening đo lường hiệu quả chiến dịch được được xây dựng từ dữ liệu đa nền tảng, kết hợp giữa phân tích công nghệ và góc nhìn chuyên gia, mang đến bức tranh toàn diện về hiệu quả chiến dịch – phản ánh cách công chúng thảo luận, phản hồi và tương tác với thương hiệu trong suốt quá trình truyền thông.

• Từ dữ liệu hàng triệu cuộc thảo luận, thương hiệu đã rút ra được những insight quan trọng:

• Hiểu rõ mức độ lan tỏa và hiệu quả tổng thể – Chiến dịch đạt hơn 22 triệu lượt tương tác, 1.759 lượt nhắc đến và tỷ lệ cảm xúc tích cực tăng mạnh, cho thấy sức ảnh hưởng của thông điệp truyền thông.

• Nhận diện rõ đối tượng mục tiêu và mối quan tâm thực sự của họ – Phần lớn người thảo luận là nam giới 18–35 tuổi, tập trung vào các chủ đề “mỏng”, “nhẹ”, “bền bỉ”, “chuẩn gram”, phản ánh đúng giá trị mà sản phẩm mang lại.

• Đánh giá hiệu quả nội dung, hoạt động và kênh truyền thông – TikTok dẫn đầu về lượt xem, Fanpage duy trì tương tác bền vững, trong khi Earned Media lại mang về cảm xúc tích cực cao nhất nhờ hoạt động offline và minigame.

• Tiếp nhận đề xuất & khuyến nghị từ chuyên gia Kompa – Duy trì nội dung tương tác, tăng cường lắng nghe phản hồi theo thời gian thực và khai thác sâu hơn tiếng nói người dùng (Earned Media) để củng cố niềm tin thương hiệu.

Nhìn lại toàn bộ chiến dịch, có thể thấy việc kết hợp công nghệ dữ liệu và social listening đã giúp thương hiệu không chỉ đo lường hiệu quả truyền thông mà còn hiểu rõ hơn tiếng nói của người tiêu dùng – họ quan tâm gì, phản ứng ra sao và điều gì khiến họ thực sự kết nối với thương hiệu.